强化效能建设 助推地方发展

今年以来，安丘市人防办围绕“强素质、优服务、促发展”的这一效能主题，以“干部作风建设年”系列活动为抓手，进一步完善各项规章制度，规范机关工作人员行为，切实解放思想、转变作风、深化服务，优化环境，实现了转变工作作风与提升工作效能的“双促进”，为地方经济发展贡献了力量，也树立了良好的“人防”形象。

（一）加强行政审批中心服务窗口建设。一是实行一站式服务的工作制度。窗口在服务中坚持以人为本、依法受理、热忱服务的原则，积极做到来有迎声、问有答声、走有送声。二是制作便民服务卡。将我单位行政许可事项、责任部门、联系电话、办事程序、申报资料等制作成服务卡片，存放服务窗口，提供建设单位使用。

（二）加强报批“绿色通道”，提供特事特办的便捷服务。对重点建设项目，一是采取服务上门、主动沟通、现场办公的方式，及时为项目单位解决难题。相关科室负责人可直接上门，解答有关政策，帮助企业测算收费或应建地下室面积，可陪同或代理企业到窗口办理手续；二是在审批过程中，只要符合政策、手续齐全，可快速进入审批程序，随到随办，当天办结。

（三）坚持服务承诺和限时办理制度，向社会和群众承诺服务内容和办结时间，有效提高服务质量和服务效率。

（四）完善了监督反馈。加强内部跟踪督办力度，主动接受服务对象监督，采取多种渠道加强了意见征询和服务满意度情况的跟踪统计。在办公室设立服务质量投诉专线；定期进行意见征询和满意度测评，及时发现问题、解决问题。

（安丘市人防办公室 供稿）